Blog

Ono što svaki poduzetnik zna jest da je internet marketing postao moćan način za ostvarenje početne interakcije i jačanje odnosa s kupcima. Sve je izazovnije pronalaženje načina kako na što efikasniji način kreirati i isporučiti informacije o usluzi i/ili proizvodu. Postavljamo si vječito pitanje, “kako zadržati kupca?”

Kako iskoristiti newsletter u svoju korist?

Način oglašavanja putem elektroničke pošte (engl. e – mail) omogućuje poduzetnicima kako bi informirali kupce i komunicirali s njima. Prije svega treba napomenuti kako potrošači često filtriraju elektroničku poštu budući da na njihovu adresu stiže veći broj neželjenog sadržaja. Shodno tome, dobro je prethodno ispitati potrošače žele li primati e – poštu i u koje vrijeme žele da im se obavijesti šalju. Kako bi bilo učinkovito, oglašavanje putem elektroničke pošte mora biti pravodobno, usmjereno i odgovarajuće.

Prema tome, ono što treba uzeti u obzir jest sljedeće:

• Kupcu treba dati razlog za odgovaranje. Ponudom jakih poticaja za čitanje sadržaja elektroničke pošte (na primjer nagradne igre, poklon bonovi, popusti, how to informacije) kupce se motivira za odobravanje i prihvaćanje oglasnog sadržaja.

• Sadržaj elektroničke pošte treba biti personaliziran. Kupci i primatelji poruke moraju imati mogućnost odabira sadržaja i tema koje žele primati.

• Potrebno je ponuditi nešto što kupci ne mogu dobiti putem izravne pošte. Mogućnost slanja vremenski osjetljivih informacija (primjerice ponuda povoljnijih avionskih karata u posljednjem trenutku) putem elektroničke pošte.

• Olakšavanje odjave pretplate kupaca. Važnost pozitivnog iskustva kupaca s odjavom (ne širenje negativnih dojmova na druge).

• Usklađivanje s ostalim načinima komunikacije. Usklađivanje kampanje s društvenim medijima, pogotovo društvenim mrežama.

Elektronička pošta danas predstavlja važno e – marketinško oruđe i postaje najvažnija karika potpore stručnjacima u B2C i B2B marketingu. Putem e – pošte mogu se pokrenuti razna pitanja, prijedlozi i žalbe. Dodatna prednost je i brza mogućnost upravljanja takvi porukama. Isto tako, potrebno je razvijati liste potencijalnih i postojećih klijenata i na taj način graditi bazu potencijalnih kupaca.

Uz činjenicu da je oglašavanje elektroničkom poštom jedno od najjeftinijih i najučinkovitijih sredstava ponude informacija, stopa reakcije korisnika je isto tako vrlo visoka. Upravo se iz tog razloga razvijaju „obogaćene“ poruke e – pošte koje uključuju animacije, interaktivne poruke i poruke s video sadržajem.

Newsletter kao sredstvo podizanja svijesti o brendu i unapređenja komunikacije s korisnicima

Budući da ima veću stopu angažmana od bilo koje druge vrste digitalnog marketinga i da je skoro 50% efikasniji u pridobivanju novih kupaca od društvenih medija, newsletter je idealno sredstvo za edukaciju i informiranje publike te za privlačenje prometa na web stranicu. Njime se ističu proizvodi, akcije, promocije i eventi. Upravo to omogućava poduzetnicima da njihov brend ostane u fokusu publike koja ostaje povezana s njim.

Nameće se sljedeće pitanje - kakav sadržaj kreirati za newsletter? Važno je isporučiti kvalitetan relevantan i personaliziran sadržaj. Također je dobro imati na umu da se ne izlazi iz teme zbog koje su pretplatnici uopće i zainteresirani. Ukoliko je tema u skladu s njihovim interesima, veća je vjerojatnost da će publika biti (i ostati) angažirana.

Kako izgleda dobar newsletter?

Prvo i osnovno- neka se newsletter sastoji od jedne ili dvije stranice. Ne više. Što se tiče samog izgleda, dobro je slijediti nekoliko osnovnih savjeta:

Naslov neka bude jedinstven. Pišite o stvarima koje su važne vašim korisnicima. I koje ih zanimaju.

Neka bude pozivajući. Zanimljiv i privlačan naslov povećava vjerojatnost da će klijent otvoriti i pročitati e-mail. Budite kreativni i domišljati.

Neka sadrži osobnu poruku. Kada se obraćate klijentu njegovim imenom, dobivate njegovu pozornost i veća je vjerojatnost da će time nastaviti čitati poruku. Iskoristite priliku kako biste se povezali sa svojim klijentom. Uvijek imajte na umu da je svrha newslettera pružanje informacija koje će riješiti klijentov problem.

Neka bude pouzdan. Informacije pišite u 3.licu, kako bi bile objektivno predstavljene i kako bi ih klijent smatrao pouzdanim. Pritom pokušajte koristiti što manje prodajnih izraza i profesionalnih pojmova iz poslovnog svijeta. Zapamtite- klijentu pružate rješenje. Ako vama nije jasno, neće biti ni njemu.

Na kraju, ne zaboravite na poziv na akciju i na sam dizajn newslettera.

Poziv na akciju može biti u obliku gumba (button) koji vodi korisnika na neki link, web ili na e-mail. Može biti i istaknuti dio rečenice, ili klikabilna riječ u tekstu.

Dizajn neka bude čist, jednostavan i ugodan za čitanje. Extra tip - neka bude u najviše 2 boje, one koje predstavljaju vaš brend.

Extra extra tip: newsletter šaljite radnim danom oko 10.30h. Preporuča se, prema istraživanjima, najbolje utorkom i četvrtkom.

Do sljedećeg bloga! :)